よくある質問｜ケイズハウス東京オアシスのご利用に関して

FAQ 

設備、備品に関するお問い合わせ、問題等

• 貴重品を保管するロッカーはありますか？
• バスタオルやシャンプーは料金に含まれていますか？
• 専用駐車場はありますか？
• 近くにコンビニやスーパーがありますか？
• Wi-Fiはありますか？
• エアコンの使い方が分からない。
• 部屋の設備が動かない等、設備・備品の問題
• シャワーのお湯が出ない。
• 洗濯機・乾燥機を利用したい。
• wi-fiのパスワードを知りたい。
• 喫煙所を知りたい。
• ティッシュ、トイレットペーパーがなくなった。
• Wi-fiがつながらない。
• トイレが流れない。
• バスタブまたは洗面台が詰まった。
• エアコンが動かない。
• エアコンから水が漏れてくる。
• 部屋の照明がつかない。
• 501号室に宿泊しています。シャワーはどこにありますか？
• 501号室に宿泊しています。トイレは一つのみですか？
• ドライヤー、エアコンのリモコンはどこにありますか？

サービスに関するお問い合わせ

• チェックインの前に荷物を預けることは可能ですか？
• 食事の提供はありますか？
• レンタサイクルはありますか？
• チェックアウト後も荷物を預かってもらえますか？
• 子供料金はありますか？
• クレジットカードは使えますか？
• 門限はありますか？
• 営業時間前にチェックアウトしたいです。
• 明日早朝にチェックアウトする時に荷物を預けていきたい
• スーツケースを処分したい。
• ベッドを変えたい。/ 部屋を変えたい。
• 寝具を追加してほしい。
• タオルを交換したい / 借りたい。
• 延泊したい。
• 急遽、宿泊人数を追加したい。
• 館内に宿泊者以外の者を招きたい。
• 早朝にチェックアウトするので充電器のデポジットを返してほしい。
• 荷物室に預けた荷物を取り出したい。

体調・けがについてのお問い合わせ

• 体調が悪い。
• けがをしたので応急処置をしたい。薬を買いたい。

その他

• ドミトリーのゲストのいびきがうるさい。
• 地震や災害時の避難場所を知りたい。
• 靴が見当たらない。
• 受付終了後に来たが鍵が用意されていない。
• 南京錠が開かないので壊したい。
• 部屋に他のゲストがいる。
• ドミトリーに男性のゲストがいる。

Need more help

• 緊急連絡先

設備、備品に関するお問い合わせ、問題等

• 貴重品を保管するロッカーはありますか？

  はい、ドミトリーのみございます。ご利用には南京錠が必要です。 南京錠は受付でも販売（150円）しております。

• バスタオルやシャンプーは料金に含まれていますか？

  はい、ダブル・ツイン・トリプル・ファミリー・４名個室には、バスタオル・シャンプー・コンディショナー・ボディーソープが備え付いています。ドミトリーには、シャンプー・コンディショナー・ボディーソープが備え付いております。 バスタオルのレンタル（100円）、歯ブラシ等は受付にて販売（150円）しております。

• 専用駐車場はありますか？

  いいえ、ございません。バイクの駐車スペースもございません。 当ホステルから徒歩圏にコインパーキングがございます。

• 近くにコンビニやスーパーがありますか？

  コンビニは徒歩０分、スーパーは徒歩1分の場所にございます。

• Wi-Fiはありますか？

  はい、無料のWi-Fiが全室でご利用いただけます。

• エアコンの使い方が分からない。

  リモコン立てまたは引き出しの中にある説明をご確認下さい。

• 部屋の設備が動かない等、設備・備品の問題

  大変申し訳ございませんが、受付時間外は対応ができません。 翌日朝９時以降に受付までお申し出下さい。

• シャワーのお湯が出ない。

  温水の蛇口をひねって数分お待ち下さい。 数分たってもお湯が出ない場合は故障が考えられますので 翌日営業時間内にスタッフへお申し出下さい。 4階に共同シャワーがありますので、故障の間はそちらをご利用下さい。

• 洗濯機・乾燥機を利用したい。

  ご利用の後、翌日受付で料金をお支払い下さい。 受付時間外にチェックアウトされる場合は、 受付に料金を置いて下さい。

• wi-fiのパスワードを知りたい。

  ドアの裏の注意書きに書いてあります。

• 喫煙所を知りたい。

  ５階にバルコニーが喫煙所になっています。 館内での喫煙は禁止です。（喫煙の場合、実費及び罰金として10,000円をご請求します。）

• ティッシュ、トイレットペーパーがなくなった。

  翌日営業時間内に受付にお申し出ください。 必要であれば、共用スペースのティッシュや トイレットペーパーをお部屋にお持ち頂いて結構です。

• Wi-fiがつながらない。

  客室ドアの裏側にWi-fi情報が記載されていますので、 ネットワーク名とパスワードを改めてご確認の上、接続して下さい。 それでも繋がらない場合はwi-fiの問題が考えられますので、翌日受付時間内に スタッフへお申し出ください。 1Fでもwi-fiがご利用できますので、そちらも併せてご利用下さい。

• トイレが流れない。

  翌日受付にお申し出ください。 1階と5階のランドリールームに共用のトイレがありますので、 修理が完了するまでそちらをご利用下さい。

• バスタブまたは洗面台が詰まった。

  排水溝の髪の毛やゴミを取り除いてみて下さい。 それでも水が流れない場合は翌日受付にお申し出ください。 4階に共用のシャワーがございますので、そちらもご利用下さい。

• エアコンが動かない。

  エアコンが動き始めるまで数分かかる場合があります。 スイッチを入れた後、しばらくお待ちください。 ５分程経っても動き出さない場合は故障が考えられますので 翌日営業時間内に受付までお申し出ください。

• エアコンから水が漏れてくる。

  翌日営業時間内に受付スタッフへお申し出ください。 受付にバスタオルがありますので、本日はエアコンの下にバスタオルを敷いて下さい。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

• 部屋の照明がつかない。

  照明のスイッチを何度かオン/オフしてみて下さい。 それでも照明がつかない場合は翌日受付スタッフへお申し出ください。 １Fの共用スペースに小型の照明がありますので、必要であればそちらをお部屋にお持ち頂いても結構です。

• 501号室に宿泊しています。シャワーはどこにありますか？

  ４階のエレベーターの前に共用のシャワーがありますので、そちらをご利用下さい。

• 501号室に宿泊しています。トイレは一つのみですか？

  1階と5階のランドリールームにも共用のトイレがあります。

• ドライヤー、ティッシュ、エアコンのリモコンはどこにありますか？

  【ダブルルーム・ツインルーム】
  ベッド近くにある棚の引き出しの中、または机の上にあります。
  
  【4名個室・ファミリールーム 】
  リモコンは棚の上にあります。ドライヤーは洗面台の横にあります。

サービスについてのお問い合わせ

• チェックインの前に荷物を預けることは可能ですか？

  はい、朝９：００からお荷物をお預かりすることが可能です。

• 食事の提供はありますか？

  いいえ、ございませんが、自炊のできるキッチンがございます。 食器、調味料、冷蔵庫、電子レンジ等がご自由にお使い頂けます。 また、無料のコーヒー・紅茶（インスタント）もございます。

• レンタサイクルはありますか？

  いいえ、当店にはレンタサイクルはございません。

• チェックアウト後も荷物を預かってもらえますか？

  はい、当日19時まで無料でお預かり致します。
  
  （19時以降もお預かりする場合はお荷物1つにつき500円/日かかります。）

• 子供料金はありますか？

  基本的に子供料金はございませんが、6歳以下のお子様でベットを共用していただく場合のみ、お子様の料金は無料とさせていただきます。 （６歳以下のお子様はドミトリールームをご利用いただけません。）

• クレジットカードは使えますか？

  はい、クレジットカードはVISA、MasterCardがご利用頂けます。

• 門限はありますか？

  いいえ、門限はありません。

• 営業時間前にチェックアウトしたいです。

  【お支払い済み ＋ 受付でチェックイン手続き済みの場合】
  鍵を受付に置いて頂ければチェックアウトして頂いて結構です。
  
  【お支払い済み ＋ 受付でのチェックイン手続きがお済でない場合】
  全員分の身分証明証の写真を以下のメールアドレスへ送って下さい。
  
  tokyo-oasis@kshouse.jp
  
  送信後、鍵を受付に置いて頂ければチェックアウトして頂いて結構です。
  
  【未払いの場】
  なるべく９時までお待ち下さい。 受付準備のためスタッフは９時より前に来る場合があります。
  どうしてもチェックアウトする必要がある場合は、後ほどご請求の案内を 送らせて頂きますので必ずご確認下さい。

• 明日早朝にチェックアウトする時に荷物を預けていきたい。

  受付の横に置いて頂いて結構ですが紛失等の責任は負いかねます。 荷物の管理はご自身でお願いいたします。
  また、必ず19時までにはお戻り下さい。 19時までに戻ることができない場合は受付営業時間内にご連絡下さい。
  
  日をまたいでのお荷物のお預かりは荷物１つにつき1日500円でお受けいたします。

• スーツケースを破棄したい。

  スーツケースの処分は有料です。（3000円～10000円） 処分する場合は必ず受付にお申し出ください。
  ご連絡なしにスーツケースを放置された場合、追ってご請求させて頂きます。

• ベッドを変えたい。/ 部屋を変えたい。

  別室/違うベッドへのアレンジが可能か翌日受付時間内にスタッフへご相談下さい。 ドミトリーのお客様はベッドが空いていてもスタッフの確認なしにベッドを変更しないでください。既にご到着しているお客様が後ほど利用する場合があります。

• 寝具を追加してほしい。

  翌日受付営業時間内にスタッフへお申し出ください。

• タオルを交換したい / 借りたい。

  受付にタオルが置いてあります。 個室のお客様はご自由にお使い下さい。 ドミトリーのお客様は翌日100円/枚を受付でお支払い下さい。

• 延泊したい。

  以下、当店ホームページよりご予約下さい。
  
  https://kshouse.jp/tokyo-oasis-j/index.html
  
  空室が無い場合、ご予約できませんので予めご了承下さい。 また、ご予約が出来てもお部屋タイプが異なる場合、お部屋移動が必要となりますので 詳細は翌日受付でご確認下さい。

• 急遽、宿泊人数を追加したい。

  申し訳ございませんが、受付終了後の人数の追加はお断りしております。 引き続き人数の追加をご希望の場合は、翌日受付へお申し出ください。

• 館内に宿泊者以外の者を招きたい。

  営業時間終了後は宿泊者以外の方のご入館をお断りしています。 営業時間内に限り１Fのみ宿泊者以外の方もご入館いただけます。

• 早朝にチェックアウトするので充電器のデポジットを返してほしい。

  チェックアウト前日の19：00までに受付へお越し下さい。 受付終了後はデポジットの返金はできません。

• 荷物室に預けた荷物を取り出したい。

  お荷物の取り出しは受付営業時間のみ可能です。 翌日受付時間内にお越し下さい。

体調・けがについてのお問い合わせ

• 体調が悪い。

  以下のウェブサイトをご参照の上、対応できる医療機関をお探し下さい。
  
  https://www.jnto.go.jp/emergency/jpn/mi_guide.html
  
  

• けがをしたので応急処置をしたい。薬を買いたい。

  周辺にドラッグストア、コンビニエンスストア、何でも揃うドン・キホーテがありますので そちらで必要なものをご購入下さい。場所は以下の周辺地図でご確認下さい。
  
  https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?hl=ja&mid=1VXSdLGNv6DXLGzSFwnR_dp8ET8Ar4gc&ll=35.71287582965979%2C139.79979445&z=15

その他

• ドミトリーで同室のゲストのいびきがうるさい。

  受付では対応いたしかねます。ご希望であれば、別室/違うベッドへのアレンジが可能か翌日受付時間内にスタッフへご相談下さい。

• 地震や災害時の避難場所を知りたい。

  当店最寄りの避難場所または避難場所は以下となります。
  
  避難所：千束小学校
  避難場所：上野公園一帯 詳細は地図をご確認下さい。
  
  https://www.city.taito.lg.jp/bosai/map/jishin/bosaimap.files/syuuseigaiyou.pdf
  https://www.city.taito.lg.jp/bosai/map/jishin/bosaimap.files/syuuseitizu.pdf

• 靴が見当たらない。

  靴箱を改めてご確認下さい。 靴箱は上下左右に扉があります。全て開けて見間違いがないかご確認下さい。 尚、紛失の場合、当店では責任を負いかねますのでご了承下さい。

• レイトチェックインで来たが鍵が用意されていない。

  予約詳細に記載されているチェックイン日と施設名を改めてご確認下さい。
  当店の施設名は『ケイズハウス東京オアシス』です。
  
  また、諸事情によりお客様のご予約が予約サイトまたは当店によりキャンセルされている場合が ありますので、通知が届いていないか改めてご確認下さい。 チェックイン日と施設名が違う場合、宿泊はできませんので速やかにご退出下さい。

• 南京錠が開かないので壊したい。

  翌日営業時間内に受付スタッフへお尋ねください。

• 部屋に他のゲストがいる。

  ご予約されたお部屋が　”ドミトリー”　かご確認下さい。 ご予約されたお部屋が "ドミトリー " ですと、お部屋は他のお客様と共用となります。 ドミトリーとは他のゲストと部屋を共有するタイプのお部屋です。

• ドミトリーに男性のゲストがいる。

  当店のドミトリーは全て男女共用ドミトリーです。 女性専用ドミトリーはございません。

Need more help

• Emergency contact

  上記FAQでも解決しない場合は以下へご連絡下さい。
  ※緊急以外のご連絡はご遠慮下さい※
  
  help-ks-oasis@kshouse.jp
  
  
  緊急以外のご連絡はご遠慮下さい。 緊急ではないご用件、お客様のご都合による対応または上記質問リストで解決できる事項については時間外対応料として5,000円をご請求いたします。
  
  ※緊急ではないと判断した場合、返信は翌日の受付開始時間以降となる場合があります。
  ※時間帯によっては返信・応答が出来ない場合があります。
  ※返信がない場合で早急に対応が必要な場合は宿直スタッフへご相談下さい。または、受付横にある電話よりご連絡下さい。
  【電話の使い方】
  1.受話器をお取り下さい。
  2.赤いシールが貼ってあるボタンを押して下さい。